Què diu la norma de la teva permanència i la teva baixa
Quant pot durar un contracte de mòbil o internet, quant et poden cobrar si te’n vas abans, quan pots marxar sense pagar la permanència perquè canvien les condicions i en quants dies ha de tenir efecte la baixa, amb la norma d’on surt cada cosa.
Revisat en data 14 d’octubre de 2026Fonts: Ley 11/2022 · Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Real Decreto 899/2009Qui hi ha al darrere
La permanència i la seva penalització
Un contracte d’un consumidor amb el seu operador de mòbil o internet no pot durar més de vint-i-quatre mesos (Ley 11/2022, art. 67.7, en vigor des del 30-06-2022). Complert aquest termini, es prorroga automàticament; després de la pròrroga, el pots rescindir en qualsevol moment amb un preavís d’un mes com a màxim, sense més cost que el servei que reps durant el preavís.
Si te’n vas abans que acabi la permanència, la penalització ha de ser proporcional als dies que faltaven. Ho diu el text refós (texto refundido) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, amb efectes des del dia 01-01-2022:
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
Font: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
Per exemple, amb 180 € de penalització pactada, 549 dies de permanència i 184 dies per complir en marxar, la part proporcional és 180 × 184 / 549 = 60,33 €. La revisió fa aquest càlcul amb les teves dates.
Normes
Si l’operador canvia les condicions
L’operador t’ha de comunicar qualsevol canvi de les condicions amb almenys un mes d’antelació, de manera clara i comprensible i en un suport durador, i dir-te que pots rescindir el contracte sense cap cost addicional si no acceptes les noves. Ho pots fer en el mes següent a la comunicació. No val per als canvis que només et beneficien, els estrictament administratius sense efectes negatius ni els que imposa una norma (Ley 11/2022, art. 67.8).
Si te’n vas així abans que acabi la permanència, no pagues cap compensació excepte pel terminal subvencionat que et quedis: com a màxim, el seu valor prorratejat o el que quedava de quota fins al final del contracte, si és menys (art. 67.10). Si la pujada surt d’una clàusula del contracte que la lliga a un índex de preus, la revisió la mostra com a informació, sense xifra.
Normes
La baixa en dos dies hàbils
Pots donar-te de baixa quan vulguis, avisant l’operador amb almenys dos dies hàbils d’antelació al dia en què vols que tingui efecte. I sobre el que es cobri després, la norma diu (Real Decreto 899/2009, art. 7):
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
Aquest reial decret continua vigent en allò que no s’oposi a la Ley 11/2022, fins que se n’aprovi el desplegament (disposició transitòria primera). La norma no diu quins dies són hàbils: la revisió no compta dissabtes, diumenges ni festius nacionals, cosa que dona el dia més tardà; el que et cobrin del dia següent ho assenyala per revisar, sense sumar-ho, perquè un festiu de la teva comunitat el podria moure, i el que ve després sí que ho compta.
Pots posar fi al contracte de la mateixa manera en què el vas formalitzar (text refós de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.3), i el procediment de baixa t’ha de deixar constància del contingut de la teva sol·licitud (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Normes
On informar-te gratis
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministeri, resol desacords amb operadors.
El que la revisió no mira
- Si el preu que et cobren és el que vas pactar.
- Les compensacions per talls del servei.
- Si vas demanar tu els serveis de tarifació addicional o de tercers que et cobren: només ho saps tu.
- Si vas contractar cada quota que et cobren: només ho saps tu.
Preguntes freqüents
Quant em poden cobrar per la permanència?
Com a màxim, la part de la penalització pactada que correspon als dies que faltaven: la penalització ha de ser proporcional als dies no efectius de la permanència (text refós de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5, amb efectes des del dia 01-01-2022). Per exemple, amb 180 € pactats, 549 dies de permanència i 184 dies per complir, 180 × 184 / 549 = 60,33 €. El contracte d’un consumidor no pot durar més de vint-i-quatre mesos (Ley 11/2022, art. 67.7). I si te’n vas en el mes següent a la comunicació d’un canvi de condicions per part de l’operador, no pagues penalització: només, si te’l quedes, el terminal subvencionat, com a màxim pel seu valor prorratejat (art. 67.8 i 67.10).
Em poden cobrar per marxar?
Amb permanència, com a màxim la seva part proporcional als dies que faltaven (text refós de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5). Si te’n vas en el mes següent a la comunicació d’un canvi de condicions per part de l’operador, cap compensació excepte pel terminal subvencionat que et quedis (Ley 11/2022, art. 67.8 i 67.10). Després de la pròrroga d’un contracte que ja ha complert el seu termini, pots marxar amb un preavís d’un mes com a màxim, sense més cost que el servei d’aquest temps (art. 67.7). I el que es meriti després del termini de dos dies hàbils en què havia de tenir efecte la baixa, per una causa que no és teva, l’operador no ho pot facturar ni cobrar (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Què passa amb els meus documents?
Si puges el teu contracte i les teves factures, s’envien xifrats a un servidor d’Amazon Web Services a Espanya, que els passa a un model d’IA (Claude, d’Anthropic, a través d’Amazon Bedrock) dins de la Unió Europea. Porten el teu nom, el teu DNI, la teva adreça, els teus números de telèfon i el teu compte: el model té l’ordre de no copiar res d’això, ni els números als quals truques, el número de client o de contracte ni l’IMEI; sí que copia el nom de l’operador. No es desa res. Si prefereixes no pujar res, pots escriure les dades i res no surt del teu dispositiu.
Què inclou el passi de 4,99 €?
El passi serveix per a qualsevol revisió del web durant 7 dies, només al navegador amb què pagues. Aquí s’ofereix si el que et cobren per sobre de la norma suma 4,99 € o més. Et deixa descarregar l’informe en PDF de la teva baixa i, si la penalització passa del que permet la norma, la carta que demana revisar-la. La carta que comunica la teva baixa sense penalització després d’un canvi de condicions és gratis. En un altre dispositiu, en una finestra privada o si esborres les dades de navegació, el passi es perd.