Zer dio arauak zure iraupen-konpromisoari eta bajari buruz
Zenbat iraun dezakeen mugikorraren edo interneten kontratu batek, zenbat kobra diezazuketen lehenago joaten bazara, noiz joan zaitezkeen iraupen-konpromisoa ordaindu gabe baldintzak aldatzen direlako, eta zenbat egunetan izan behar dituen ondorioak bajak, gauza bakoitza zein arautatik ateratzen den adierazita.
Berrikusia: 2026ko urriaren 14aIturriak: Ley 11/2022 · Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Real Decreto 899/2009Nor dago atzean
Iraupen-konpromisoa eta haren penalizazioa
Kontsumitzaile batek bere mugikorraren edo interneten operadorearekin duen kontratuak ezin du hogeita lau hilabete baino gehiago iraun (Ley 11/2022, art. 67.7, indarrean 30-06-2022tik aurrera). Epe hori beteta, berez luzatzen da; luzapenaren ondoren, edozein unetan suntsiaraz dezakezu, gehienez hilabeteko aurreabisuarekin, aurreabisuan jasotzen duzun zerbitzua beste kosturik gabe.
Iraupen-konpromisoa amaitu baino lehen joaten bazara, penalizazioak falta ziren egunekiko proportzionala izan behar du. Hala dio Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios legearen testu bateginak (texto refundido), 01-01-2022tik aurrerako ondorioekin:
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
Iturria: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
Adibidez, itundutako 180 €-ko penalizazioarekin, 549 eguneko iraupen-konpromisoarekin eta joatean betetzeko falta diren 184 egunekin, zati proportzionala 180 × 184 / 549 = 60,33 € da. Berrikuspenak kalkulu hori egiten du zure datekin.
Arauak
Operadoreak baldintzak aldatzen baditu
Operadoreak baldintzen edozein aldaketa jakinarazi behar dizu gutxienez hilabete lehenago, modu argi eta ulergarrian eta euskarri iraunkor batean, eta esan behar dizu kontratua suntsiaraz dezakezula inolako kostu gehigarririk gabe baldintza berriak onartzen ez badituzu. Jakinarazpenaren hurrengo hilabetean egin dezakezu. Ez du balio zuri mesede bakarrik egiten dizuten aldaketetarako, ondorio negatiborik gabeko aldaketa hertsiki administratiboetarako, ezta arau batek ezartzen dituenetarako ere (Ley 11/2022, art. 67.8).
Horrela joaten bazara iraupen-konpromisoa amaitu baino lehen, ez duzu konpentsaziorik ordaintzen, gordetzen duzun terminal diruz lagunduagatik izan ezik: gehienez, haren balio hainbanatua edo kontratuaren amaierara arte geratzen zen kuota, txikiagoa bada (art. 67.10). Igoera prezio-indize bati lotzen duen kontratuko klausula batetik badator, berrikuspenak informazio gisa erakusten du, zifrarik gabe.
Arauak
Baja bi egun baliodunetan
Nahi duzunean eman dezakezu baja, operadoreari abisatuta, ondorioak izatea nahi duzun eguna baino gutxienez bi egun baliodun lehenago. Eta ondoren kobratzen denari buruz, hau dio arauak (Real Decreto 899/2009, art. 7):
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
Errege-dekretu hori indarrean dago Ley 11/2022 legearen aurka ez doan guztian, hura garatzen duen araua onartu arte (disposición transitoria primera). Arauak ez du esaten zer egun diren baliodunak: berrikuspenak ez ditu larunbatak, igandeak ezta jai nazionalak zenbatzen, eta horrela egunik berantiarrena ateratzen da; hurrengo egunekoa kobratzen badizute, berrikusteko seinalatzen du, batu gabe, zure erkidegoko jai batek mugi lezakeelako, eta hortik aurrerakoa, berriz, zenbatu egiten du.
Kontratua egin zenuen modu berean amai dezakezu (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios legearen testu bategina, art. 62.3), eta baja-prozedurak zure eskaeraren edukiaren egiaztagiria utzi behar dizu (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Arauak
Non informatu doan
Ministerioaren Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones bulegoak operadoreekiko desadostasunak ebazten ditu.
Berrikuspenak begiratzen ez duena
- Kobratzen dizuten prezioa itundu zenuena den ala ez.
- Zerbitzuaren etenengatiko konpentsazioak.
- Kobratzen dizkizuten tarifikazio gehigarriko edo hirugarrenen zerbitzuak zuk eskatu zenituen ala ez: zuk bakarrik dakizu.
- Kobratzen dizuten kuota bakoitza zuk kontratatu zenuen ala ez: zuk bakarrik dakizu.
Ohiko galderak
Zenbat kobra diezadakete iraupen-konpromisoagatik?
Gehienez, itundutako penalizazioaren zati bat, falta ziren egunei dagokiena: penalizazioak iraupen-konpromisoaren egun ez-eraginkorrekiko proportzionala izan behar du (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios legearen testu bategina, art. 62.5, 01-01-2022tik aurrerako ondorioekin). Adibidez, itundutako 180 €-rekin, 549 eguneko iraupen-konpromisoarekin eta betetzeko falta diren 184 egunekin, 180 × 184 / 549 = 60,33 €. Kontsumitzaile baten kontratuak ezin du hogeita lau hilabete baino gehiago iraun (Ley 11/2022, art. 67.7). Eta operadoreak baldintza-aldaketa bat jakinarazi ondorengo hilabetean joaten bazara, ez duzu penalizaziorik ordaintzen: terminal diruz lagundua bakarrik, gordetzen baduzu, eta gehienez haren balio hainbanatua (art. 67.8 eta 67.10).
Joateagatik kobra diezadakete?
Iraupen-konpromisoarekin, gehienez falta ziren egunei dagokien zati proportzionala (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios legearen testu bategina, art. 62.5). Operadoreak baldintza-aldaketa bat jakinarazi ondorengo hilabetean joaten bazara, konpentsaziorik ez, gordetzen duzun terminal diruz lagunduagatik izan ezik (Ley 11/2022, art. 67.8 eta 67.10). Epea bete zuen kontratu baten luzapenaren ondoren, gehienez hilabeteko aurreabisuarekin joan zaitezke, denbora horretako zerbitzua beste kosturik gabe (art. 67.7). Eta bajak ondorioak izan behar zituen bi egun balioduneko epearen ondoren sortzen dena, zuri egotzi ezin zaizun arrazoi batengatik, operadoreak ezin du fakturatu ezta kobratu ere (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Zer gertatzen da nire dokumentuekin?
Zure kontratua eta fakturak igotzen badituzu, zifratuta bidaltzen dira Amazon Web Services-en Espainiako zerbitzari batera, eta hark Europar Batasunaren barruan dagoen AA eredu bati pasatzen dizkio (Claude, Anthropic-ena, Amazon Bedrock bidez). Zure izena, zure DNIa, zure helbidea, zure telefono-zenbakiak eta zure kontua dituzte: AA ereduak agindua du horietatik ezer ez kopiatzeko, ezta deitzen dituzun zenbakiak, bezero- edo kontratu-zenbakia edo IMEIa ere; operadorearen izena, berriz, kopiatu egiten du. Ez da ezer gordetzen. Ezer igo nahi ez baduzu, datuak idatz ditzakezu, eta ezer ez da zure gailutik ateratzen.
Zer barne hartzen du 4,99 €-ko paseak?
Paseak webguneko edozein berrikuspenetarako balio du 7 egunez, ordaintzeko erabiltzen duzun nabigatzailean bakarrik. Hemen eskaintzen da arauaren gainetik kobratzen dizutena 4,99 € edo gehiago bada guztira. Zure bajaren PDF txostena deskargatzeko aukera ematen dizu eta, penalizazioak arauak onartzen duena gainditzen badu, hura berrikusteko eskatzen duen gutuna. Baldintza-aldaketa baten ondoren penalizaziorik gabeko baja jakinarazten duen gutuna doakoa da. Beste gailu batean, leiho pribatu batean edo nabigazio-datuak ezabatzen badituzu, pasea galdu egiten da.