ما يقوله النص القانوني عن فترة الالتزام وإلغاء الاشتراك
كم يمكن أن يدوم عقد الهاتف المحمول أو الإنترنت، وكم يمكن أن يُحصَّل منك إذا غادرت قبل الأوان، ومتى يمكنك المغادرة دون دفع غرامة فترة الالتزام لأن الشروط تتغيّر، وفي كم يومًا يتعيّن أن يسري إلغاء الاشتراك، مع النص القانوني الذي يأتي منه كل أمر.
رُوجِع في 14 أكتوبر 2026المصادر: Ley 11/2022 · القانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) · Real Decreto 899/2009من يقف وراء الموقع
فترة الالتزام (permanencia) وغرامتها
لا يمكن أن يدوم عقد المستهلك مع مشغّل الهاتف المحمول أو الإنترنت أكثر من أربعة وعشرين شهرًا (Ley 11/2022, art. 67.7، سارٍ منذ 30-06-2022). وبعد انقضاء هذه المدة، يُمدَّد تلقائيًا؛ وبعد التمديد، يمكنك فسخه في أي وقت بإشعار مسبق لا يتجاوز شهرًا واحدًا، دون أي تكلفة غير الخدمة التي تتلقاها خلال مدة الإشعار.
إذا غادرت قبل انتهاء فترة الالتزام، يتعيّن أن تكون الغرامة متناسبة مع الأيام التي كانت متبقية. هذا ما ينصّ عليه النص الموحّد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)، اعتبارًا من 01-01-2022:
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
المصدر: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
مثلًا، مع غرامة متفق عليها قدرها 180 €، وفترة التزام مدتها 549 يومًا، و184 يومًا متبقية عند المغادرة، يكون الجزء المتناسب 180 × 184 / 549 = 60,33 €. تُجري المراجعة هذا الحساب بتواريخك.
النصوص القانونية
إذا غيّر المشغّل الشروط
يتعيّن على المشغّل أن يُبلغك بأي تغيير في الشروط قبل شهر على الأقل، بطريقة واضحة ومفهومة وعلى وسيط دائم، وأن يُخبرك بأنه يمكنك فسخ العقد دون أي تكلفة إضافية إذا لم تقبل الشروط الجديدة. ويمكنك ذلك خلال الشهر التالي للإبلاغ. ولا يسري ذلك على التغييرات التي تعود عليك بالفائدة فقط، ولا على التغييرات الإدارية البحتة التي ليست لها آثار سلبية، ولا على تلك التي يفرضها نص قانوني (Ley 11/2022, art. 67.8).
إذا غادرت بهذه الطريقة قبل انتهاء فترة الالتزام، لا تدفع أي تعويض إلا عن الجهاز المدعوم الذي تحتفظ به: وفي أقصى الأحوال، قيمته الموزّعة تناسبيًا أو ما كان متبقيًا من القسط حتى نهاية العقد، إن كان أقل (art. 67.10). وإذا كانت الزيادة ناتجة عن بند في العقد يربطها بمؤشر أسعار، تعرضها المراجعة على سبيل المعلومة، دون رقم.
النصوص القانونية
إلغاء الاشتراك خلال يومَي عمل رسميَّين
يمكنك إلغاء الاشتراك متى شئت، بإشعار المشغّل قبل يومَي عمل رسميَّين على الأقل من اليوم الذي تريد أن يسري فيه. وبشأن ما يُحصَّل بعد ذلك، يقول النص القانوني (Real Decreto 899/2009, art. 7):
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
يظل هذا المرسوم الملكي (real decreto) ساريًا فيما لا يتعارض مع Ley 11/2022، إلى أن تُعتمَد اللوائح التنفيذية له (disposición transitoria primera). ولا يحدّد النص القانوني أيّ الأيام هي أيام عمل رسمية: لا تحتسب المراجعة أيام السبت والأحد ولا الأعياد الوطنية، وهو ما يعطي اليوم الأكثر تأخرًا؛ وما يُحصَّل منك عن اليوم التالي تشير إليه لمراجعته، دون جمعه، لأن عيدًا في منطقتك ذات الحكم الذاتي قد يغيّره، أما ما بعده فتحتسبه.
يمكنك إنهاء العقد بالطريقة نفسها التي أبرمته بها (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.3)، ويتعيّن أن يترك لك إجراء إلغاء الاشتراك ما يثبت مضمون طلبك (Real Decreto 899/2009, art. 7).
النصوص القانونية
أين تحصل على المعلومات مجانًا
مكتب خدمة مستخدمي الاتصالات (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones)، التابع للوزارة، يفصل في الخلافات مع المشغّلين.
مكتب خدمة مستخدمي الاتصالات (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones)
ما لا تنظر فيه المراجعة
- ما إذا كان السعر الذي يُحصَّل منك هو الذي اتفقت عليه.
- التعويضات عن انقطاعات الخدمة.
- ما إذا كنت أنت من طلب خدمات الأسعار الإضافية (tarificación adicional) أو خدمات الأطراف الثالثة التي تُحصَّل منك: وحدك تعرف ذلك.
- ما إذا كنت قد تعاقدت على كل قسط يُحصَّل منك: وحدك تعرف ذلك.
أسئلة شائعة
كم يمكن أن يُحصَّل مني بسبب فترة الالتزام؟
في أقصى الأحوال، جزء الغرامة المتفق عليها الذي يقابل الأيام التي كانت متبقية: يتعيّن أن تكون الغرامة متناسبة مع الأيام غير المنقضية من فترة الالتزام (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5، اعتبارًا من 01-01-2022). مثلًا، مع 180 € متفق عليها، وفترة التزام مدتها 549 يومًا، و184 يومًا متبقية، 180 × 184 / 549 = 60,33 €. ولا يمكن أن يدوم عقد المستهلك أكثر من أربعة وعشرين شهرًا (Ley 11/2022, art. 67.7). وإذا غادرت خلال الشهر التالي لإبلاغ المشغّل لك بتغيير في الشروط، لا تدفع غرامة: فقط، إذا احتفظت به، الجهاز المدعوم، وفي أقصى الأحوال بقيمته الموزّعة تناسبيًا (art. 67.8 y 67.10).
هل يمكن أن يُحصَّل مني شيء إذا غادرت؟
مع فترة التزام، في أقصى الأحوال جزؤها المتناسب مع الأيام التي كانت متبقية (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5). وإذا غادرت خلال الشهر التالي لإبلاغ المشغّل لك بتغيير في الشروط، لا يُدفع أي تعويض إلا عن الجهاز المدعوم الذي تحتفظ به (Ley 11/2022, art. 67.8 y 67.10). وبعد تمديد عقد انقضت مدته، يمكنك المغادرة بإشعار مسبق لا يتجاوز شهرًا واحدًا، دون أي تكلفة غير الخدمة خلال تلك المدة (art. 67.7). وما يتراكم بعد مهلة يومَي العمل الرسميَّين التي كان ينبغي أن يسري فيها إلغاء الاشتراك، لسبب لا يعود إليك، لا يمكن للمشغّل أن يفوتره ولا أن يحصّله (Real Decreto 899/2009, art. 7).
ماذا يحدث لمستنداتي؟
إذا رفعت عقدك وفواتيرك، فإنها تُرسَل مشفّرة إلى خادم تابع لـAmazon Web Services في إسبانيا، يمرّرها إلى نموذج ذكاء اصطناعي (Claude، من Anthropic، عبر Amazon Bedrock) داخل الاتحاد الأوروبي. وهي تتضمّن اسمك، ورقم DNI الخاص بك، وعنوانك، وأرقام هواتفك، وحسابك: ولدى نموذج الذكاء الاصطناعي تعليمات بألّا ينسخ شيئًا من ذلك، ولا الأرقام التي تتصل بها، ولا رقم العميل أو العقد، ولا رقم IMEI؛ لكنه ينسخ اسم المشغّل. لا يُحفَظ شيء. إذا فضّلت ألّا ترفع شيئًا، يمكنك كتابة البيانات بنفسك، ولا يغادر جهازك شيء.
ماذا يشمل التصريح بسعر 4,99 €؟
التصريح صالح لأي مراجعة في الموقع لمدة 7 أيام، وفقط في المتصفح الذي تدفع منه. ويُعرَض هنا إذا بلغ مجموع ما يُحصَّل منك فوق النص القانوني 4,99 € أو أكثر. ويتيح لك تنزيل التقرير بصيغة PDF عن إلغاء اشتراكك، وإذا تجاوزت الغرامة ما يسمح به النص القانوني، الرسالةَ التي تطلب مراجعتها. أما الرسالة التي تُبلغ عن إلغاء اشتراكك دون غرامة بعد تغيير في الشروط فمجانية. وعلى جهاز آخر، أو في نافذة خاصة، أو إذا حذفت بيانات التصفح، يضيع التصريح.