Que di a norma da túa permanencia e a túa baixa
Canto pode durar un contrato de móbil ou internet, canto che poden cobrar se marchas antes, cando podes marchar sen pagar a permanencia porque cambian as condicións e en cantos días ten que producir efecto a baixa, coa norma da que sae cada cousa.
Revisado o 14 de outubro de 2026Fontes: Ley 11/2022 · Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Real Decreto 899/2009Quen está detrás
A permanencia e a súa penalización
Un contrato dun consumidor co seu operador de móbil ou internet non pode durar máis de vinte e catro meses (Ley 11/2022, art. 67.7, en vigor desde o 30-06-2022). Cumprido ese prazo, prorrógase automaticamente; tras a prórroga, podes rescindilo en calquera momento cun preaviso dun mes como moito, sen máis custo que o servizo que recibes durante o preaviso.
Se marchas antes de que remate a permanencia, a penalización ten que ser proporcional aos días que faltaban. Dio o texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con efectos desde o 01-01-2022:
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
Fonte: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
Por exemplo, con 180 € de penalización pactada, 549 días de permanencia e 184 días por cumprir ao marchar, a parte proporcional é 180 × 184 / 549 = 60,33 €. A revisión fai ese cálculo coas túas datas.
Normas
Se o operador cambia as condicións
O operador ten que comunicarche calquera cambio das condicións con polo menos un mes de antelación, de forma clara e comprensible e nun soporte duradeiro, e dicirche que podes rescindir o contrato sen ningún custo adicional se non aceptas as novas. Podes facelo no mes seguinte á comunicación. Non vale para os cambios que só te benefician, os estritamente administrativos sen efectos negativos nin os que impón unha norma (Ley 11/2022, art. 67.8).
Se marchas así antes de que remate a permanencia, non pagas ningunha compensación agás polo terminal subvencionado co que quedes: como moito, o seu valor rateado ou o que quedaba de cota ata o final do contrato, se é menos (art. 67.10). Se a suba sae dunha cláusula do contrato que a ata a un índice de prezos, a revisión amósaa como información, sen cifra.
Normas
A baixa en dous días hábiles
Podes darte de baixa cando queiras, avisando o operador con polo menos dous días hábiles de antelación ao día en que queres que produza efecto. E sobre o que se cobre despois, a norma di (Real Decreto 899/2009, art. 7):
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
Ese real decreto segue vixente no que non se opoña á Ley 11/2022, ata que se aprobe o seu desenvolvemento (disposición transitoria primeira). A norma non di que días son hábiles: a revisión non conta sábados, domingos nin festivos nacionais, o que dá o día máis tardío; o que che cobren do día seguinte sinálao para revisar, sen sumalo, porque un festivo da túa comunidade podería movelo, e o de despois si o conta.
Podes poñerlle fin ao contrato da mesma forma en que o celebraches (texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.3), e o procedemento de baixa ten que deixarche constancia do contido da túa solicitude (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Normas
Onde informarte de balde
A Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, do Ministerio, resolve desacordos con operadores.
O que a revisión non mira
- Se o prezo que che cobran é o que pactaches.
- As compensacións por cortes do servizo.
- Se pediches ti os servizos de tarificación adicional ou de terceiros que che cobran: só o sabes ti.
- Se contrataches cada cota que che cobran: só o sabes ti.
Preguntas frecuentes
Canto me poden cobrar pola permanencia?
Como moito, a parte da penalización pactada que corresponde aos días que faltaban: a penalización ten que ser proporcional aos días non efectivos da permanencia (texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5, con efectos desde o 01-01-2022). Por exemplo, con 180 € pactados, 549 días de permanencia e 184 días por cumprir, 180 × 184 / 549 = 60,33 €. O contrato dun consumidor non pode durar máis de vinte e catro meses (Ley 11/2022, art. 67.7). E se marchas no mes seguinte a que o operador che comunique un cambio de condicións, non pagas penalización: só, se quedas con el, o terminal subvencionado, como moito polo seu valor rateado (art. 67.8 e 67.10).
Poden cobrarme por marchar?
Con permanencia, como moito a súa parte proporcional aos días que faltaban (texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5). Se marchas no mes seguinte a que o operador che comunique un cambio de condicións, ningunha compensación agás polo terminal subvencionado co que quedes (Ley 11/2022, art. 67.8 e 67.10). Tras a prórroga dun contrato que xa cumpriu o seu prazo, podes marchar cun preaviso dun mes como moito, sen máis custo que o servizo dese tempo (art. 67.7). E o que se devindique despois do prazo de dous días hábiles en que debía producir efecto a baixa, por unha causa que non é túa, o operador non o pode facturar nin cobrar (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Que pasa cos meus documentos?
Se subes o teu contrato e as túas facturas, envíanse cifrados a un servidor de Amazon Web Services en España, que llos pasa a un modelo de IA (Claude, de Anthropic, a través de Amazon Bedrock) dentro da Unión Europea. Levan o teu nome, o teu DNI, o teu enderezo, os teus números de teléfono e a túa conta: o modelo ten orde de non copiar nada diso, nin os números aos que chamas, o número de cliente ou de contrato nin o IMEI; si copia o nome do operador. Non se garda nada. Se prefires non subir nada, podes escribir os datos e nada sae do teu dispositivo.
Que inclúe o pase de 4,99 €?
O pase vale para calquera revisión da web durante 7 días, só no navegador co que pagas. Aquí ofrécese se o que che cobran por riba da norma suma 4,99 € ou máis. Permíteche descargar o informe en PDF da túa baixa e, se a penalización pasa do que permite a norma, a carta que pide revisala. A carta que comunica a túa baixa sen penalización tras un cambio de condicións é de balde. Noutro dispositivo, nunha xanela privada ou se borras os datos de navegación, o pase pérdese.