Що каже норма про ваш мінімальний строк зобов’язання і розірвання договору
Скільки може тривати договір мобільного зв’язку чи інтернету, скільки з вас можуть стягнути, якщо ви розірвете його достроково, коли можна розірвати його без оплати мінімального строку, бо змінюються умови, і за скільки днів розірвання має набрати чинності, із нормою, з якої випливає кожен пункт.
Перевірено 14 жовтня 2026 р.Джерела: Ley 11/2022 · Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Real Decreto 899/2009Хто стоїть за проєктом
Мінімальний строк зобов’язання і штраф
Договір споживача з оператором мобільного зв’язку чи інтернету не може тривати понад двадцять чотири місяці (Ley 11/2022, art. 67.7, чинний з 30-06-2022). Після цього строку він продовжується автоматично; після продовження ви можете розірвати його будь-коли, попередивши щонайбільше за місяць, без інших витрат, крім послуги, яку отримуєте протягом строку попередження.
Якщо ви розриваєте договір до закінчення мінімального строку, штраф має бути пропорційним дням, що залишалися. Так передбачає зведений текст (texto refundido) Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, чинний з 01-01-2022:
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
Джерело: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
Наприклад, якщо узгоджений штраф — 180 €, мінімальний строк — 549 днів, а на момент розірвання залишалося 184 дні, пропорційна частина становить 180 × 184 / 549 = 60,33 €. Перевірка робить цей розрахунок із вашими датами.
Нормативні акти
Якщо оператор змінює умови
Оператор має повідомити вам про будь-яку зміну умов щонайменше за місяць, чітко і зрозуміло, на довговічному носії, і зазначити, що ви можете розірвати договір без жодних додаткових витрат, якщо не погоджуєтеся з новими умовами. Ви можете зробити це протягом місяця після повідомлення. Це не стосується змін, які лише вигідні вам, суто адміністративних змін без негативних наслідків і змін, яких вимагає норма (Ley 11/2022, art. 67.8).
Якщо ви так розриваєте договір до закінчення мінімального строку, ви не сплачуєте жодної компенсації, крім як за субсидований пристрій (terminal subvencionado), який залишаєте собі: щонайбільше його пропорційну вартість або залишок платежів до кінця договору, якщо це менше (art. 67.10). Якщо підвищення випливає з умови договору, яка прив’язує його до індексу цін, перевірка показує це як інформацію, без суми.
Нормативні акти
Розірвання договору за два робочі дні
Ви можете розірвати договір будь-коли, попередивши оператора щонайменше за два робочі дні (hábiles) до дня, коли розірвання має набрати чинності. А щодо того, що стягують після цього, норма каже (Real Decreto 899/2009, art. 7):
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
Цей королівський декрет залишається чинним у тому, що не суперечить Ley 11/2022, доки не буде ухвалено акти на розвиток цього закону (перше перехідне положення). Норма не каже, які дні є робочими: перевірка не враховує суботи, неділі й загальнонаціональні свята, що дає найпізніший день; те, що з вас стягують за наступний день, вона позначає для перегляду, не додаючи до суми, бо свято у вашій автономній спільноті може його зсунути, а те, що далі, враховує.
Ви можете припинити договір у той самий спосіб, у який його уклали (зведений текст Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.3), а процедура розірвання має залишити вам підтвердження змісту вашої заяви (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Нормативні акти
Де безкоштовно отримати інформацію
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (служба для користувачів телекомунікаційних послуг) при міністерстві розглядає спори з операторами.
Чого перевірка не охоплює
- Чи стягують із вас ціну, про яку ви домовилися.
- Компенсації за перебої в наданні послуги.
- Чи замовляли ви самі послуги з підвищеним тарифом або послуги третіх осіб, за які з вас стягують плату: це знаєте лише ви.
- Чи укладали ви договір щодо кожної абонентської плати, яку з вас стягують: це знаєте лише ви.
Поширені запитання
Скільки з мене можуть стягнути за мінімальний строк зобов’язання?
Щонайбільше ту частину узгодженого штрафу, яка відповідає дням, що залишалися: штраф має бути пропорційним невикористаним дням мінімального строку (зведений текст Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5, чинний з 01-01-2022). Наприклад, якщо узгоджено 180 €, мінімальний строк — 549 днів, а залишалося 184 дні, то 180 × 184 / 549 = 60,33 €. Договір споживача не може тривати понад двадцять чотири місяці (Ley 11/2022, art. 67.7). А якщо ви розриваєте договір протягом місяця після того, як оператор повідомив вам про зміну умов, ви не сплачуєте штрафу: лише, якщо залишаєте його собі, за субсидований пристрій, щонайбільше його пропорційну вартість (art. 67.8 і 67.10).
Чи можуть із мене стягнути плату за розірвання договору?
За наявності мінімального строку — щонайбільше його частину, пропорційну дням, що залишалися (зведений текст Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5). Якщо ви розриваєте договір протягом місяця після того, як оператор повідомив вам про зміну умов, — жодної компенсації, крім як за субсидований пристрій, який ви залишаєте собі (Ley 11/2022, art. 67.8 і 67.10). Після продовження договору, строк якого вже минув, ви можете розірвати його, попередивши щонайбільше за місяць, без інших витрат, крім послуги за цей час (art. 67.7). А те, що нараховано після строку у два робочі дні, протягом якого розірвання мало набрати чинності, з причини, що не залежить від вас, оператор не може ні виставити в рахунку, ні стягнути (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Що відбувається з моїми документами?
Якщо ви завантажуєте свій договір і свої рахунки, їх у зашифрованому вигляді надсилають на сервер Amazon Web Services в Іспанії, який передає їх моделі ШІ (Claude від Anthropic, через Amazon Bedrock) у межах Європейського Союзу. Вони містять ваше ім’я, ваш DNI, вашу адресу, ваші номери телефонів і ваш банківський рахунок: модель має вказівку не копіювати нічого з цього, як і номерів, на які ви телефонуєте, номера клієнта чи договору або IMEI; назву оператора вона копіює. Нічого не зберігається. Якщо ви не хочете нічого завантажувати, можете ввести дані самі, і тоді ніщо не залишає вашого пристрою.
Що входить в абонемент за 4,99 €?
Абонемент діє для будь-якої перевірки на сайті протягом 7 днів і лише в браузері, у якому ви платите. Тут його пропонують, якщо те, що з вас стягують понад норму, становить 4,99 € або більше. Він дає змогу завантажити звіт у PDF щодо розірвання вашого договору і, якщо штраф перевищує те, що дозволяє норма, лист із проханням його переглянути. Лист, яким ви повідомляєте про розірвання договору без штрафу після зміни умов, безкоштовний. На іншому пристрої, у приватному вікні або якщо ви видалите дані браузера, абонемент втрачається.