法规对您的最低合约期和退订有哪些规定
手机或网络合同最长可以签多久，提前离开时最多可以向您收取多少，什么情况下因条件变更您可以离开而不支付最低合约期违约金，以及退订必须在多少天内生效，每一项都注明所依据的法规。
审阅日期：2026年十月14日来源: Ley 11/2022 · Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Real Decreto 899/2009网站背后是谁
最低合约期及其违约金
消费者与其手机或网络运营商签订的合同，期限不得超过二十四个月（Ley 11/2022, art. 67.7，自30-06-2022起施行）。期满后合同自动续期；续期后，您可以随时解除合同，提前通知期最长一个月，除通知期内所享受服务的费用外，不产生其他费用。
如果您在最低合约期结束前离开，违约金必须与尚未履行的天数成比例。这是《消费者和用户权益保护总法》（Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios）综合文本（texto refundido）的规定，自01-01-2022起生效：
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
来源：Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
例如，约定违约金为180 €，最低合约期为549天，离开时还剩184天，按比例计算的部分为180 × 184 / 549 = 60,33 €。核查会用您的日期进行这一计算。
法规
如果运营商变更条件
运营商必须至少提前一个月，以清楚易懂的方式并通过持久性载体，将任何条件变更通知您，并告知您：如果您不接受新条件，可以解除合同，不产生任何额外费用。您可以在收到通知后的一个月内解约。这不适用于只对您有利的变更、纯属行政性且没有不利影响的变更，以及法规强制规定的变更（Ley 11/2022, art. 67.8）。
如果您以这种方式在最低合约期结束前离开，无需支付任何补偿，但您保留的补贴终端设备除外：最多为其按比例折算的价值，或者到合同结束为止剩余的分期款，以较低者为准（art. 67.10）。如果涨价来自合同中将价格与某个价格指数挂钩的条款，核查会将其作为参考信息显示，不给出金额。
法规
两个工作日内退订
您可以随时退订，只需在希望退订生效之日前至少两个工作日通知运营商。关于此后收取的费用，法规规定（Real Decreto 899/2009, art. 7）：
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
在与 Ley 11/2022 不抵触的范围内，该王室法令在其实施细则获批之前继续有效（disposición transitoria primera）。法规没有说明哪些日子算工作日：核查不计周六、周日和全国性节假日，由此得出最晚的日期；对于次日收取的费用，核查会标注出来供您核查，但不计入合计，因为您所在自治区的节假日可能使其推后；再往后的费用则计入。
您可以用签订合同时的同样方式终止合同（《消费者和用户权益保护总法》综合文本，art. 62.3），退订程序必须为您留下申请内容的凭证（Real Decreto 899/2009, art. 7）。
法规
免费咨询的渠道
主管部委下属的电信用户服务办公室（Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones）处理用户与运营商之间的争议。
本次核查不包括的内容
- 向您收取的价格是否为您约定的价格。
- 服务中断的补偿。
- 向您收取的增值付费服务或第三方服务是否由您本人申请：只有您自己知道。
- 向您收取的每一项月费是否由您签约：只有您自己知道。
常见问题
最低合约期最多可以向我收取多少？
最多为约定违约金中与剩余天数相对应的部分：违约金必须与最低合约期中未履行的天数成比例（《消费者和用户权益保护总法》（Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios）综合文本，art. 62.5，自01-01-2022起生效）。例如，约定180 €，最低合约期549天，还剩184天，则为180 × 184 / 549 = 60,33 €。消费者的合同期限不得超过二十四个月（Ley 11/2022, art. 67.7）。如果您在运营商通知条件变更后的一个月内离开，不付违约金：只有在您保留补贴终端设备时，才需支付该设备的费用，最多为其按比例折算的价值（art. 67.8 y 67.10）。
退订会被收费吗？
有最低合约期的，最多为与剩余天数成比例的部分（《消费者和用户权益保护总法》综合文本，art. 62.5）。如果您在运营商通知条件变更后的一个月内离开，无需支付任何补偿，但您保留的补贴终端设备除外（Ley 11/2022, art. 67.8 y 67.10）。合同期满并续期后，您可以离开，提前通知期最长一个月，除这段时间的服务费用外，不产生其他费用（art. 67.7）。退订本应在两个工作日内生效，如果因非您的原因未生效，此后产生的费用，运营商不得开票，也不得收取（Real Decreto 899/2009, art. 7）。
我的文件会怎样处理？
如果您上传合同和账单，文件会加密发送到 Amazon Web Services 位于西班牙的服务器，服务器再将其交给欧盟境内的一个 AI 模型（Anthropic 的 Claude，通过 Amazon Bedrock）。文件上有您的姓名、DNI、地址、电话号码和账户：模型被设定为不抄录这些内容，也不抄录您拨打的号码、客户编号或合同编号以及 IMEI；运营商的名称会抄录。不会保存任何内容。如果您不想上传任何文件，可以自己填写数据，这样就没有任何内容离开您的设备。
4,99 €的通行证包括什么？
通行证在7天内可用于本网站的任何核查，且只在您付款时使用的浏览器中有效。在这里，如果超出法规的收费合计达到4,99 €或以上，就会提供通行证。凭通行证可以下载关于您退订的 PDF 报告；如果违约金超出法规允许的范围，还可下载要求重新核算违约金的信函。条件变更后通知不付违约金退订的信函免费。换一台设备、使用无痕窗口或清除浏览数据后，通行证就会丢失。