Ce spune norma despre perioada minimă de contract și reziliere
Cât poate dura un contract de telefonie mobilă sau internet, cât ți se poate percepe dacă pleci mai devreme, când poți pleca fără să plătești perioada minimă de contract pentru că se schimbă condițiile și în câte zile trebuie să producă efecte rezilierea, cu norma din care provine fiecare lucru.
Verificat la 14 octombrie 2026Surse: Ley 11/2022 · Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Real Decreto 899/2009Cine se află în spate
Perioada minimă de contract și penalitatea ei
Contractul unui consumator cu operatorul său de telefonie mobilă sau internet nu poate dura mai mult de douăzeci și patru de luni (Ley 11/2022, art. 67.7, în vigoare de la 30-06-2022). După acest termen, se prelungește automat; după prelungire, îl poți rezilia în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună, fără alt cost decât serviciul pe care îl primești în perioada de preaviz.
Dacă pleci înainte de sfârșitul perioadei minime de contract (permanencia), penalitatea trebuie să fie proporțională cu zilele rămase. Așa prevede textul consolidat (texto refundido) al Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cu efecte de la 01-01-2022:
«En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»
Sursa: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5
De exemplu, cu o penalitate convenită de 180 €, o perioadă minimă de contract de 549 de zile și 184 de zile rămase când pleci, partea proporțională este 180 × 184 / 549 = 60,33 €. Verificarea face acest calcul cu datele tale.
Norme
Dacă operatorul modifică condițiile
Operatorul trebuie să-ți comunice orice modificare a condițiilor cu cel puțin o lună înainte, în mod clar și ușor de înțeles și pe un suport durabil, și să-ți spună că poți rezilia contractul fără niciun cost suplimentar dacă nu le accepți pe cele noi. Poți face acest lucru în luna care urmează comunicării. Nu se aplică modificărilor care doar te avantajează, celor strict administrative fără efecte negative și nici celor impuse de o normă (Ley 11/2022, art. 67.8).
Dacă pleci astfel înainte de sfârșitul perioadei minime de contract, nu plătești nicio compensație, cu excepția terminalului subvenționat pe care îl păstrezi: cel mult valoarea lui proporțională (prorrateado) sau ce mai rămânea de plătit din rate până la sfârșitul contractului, dacă este mai puțin (art. 67.10). Dacă majorarea provine dintr-o clauză a contractului care o leagă de un indice de prețuri, verificarea o arată ca informație, fără cifră.
Norme
Rezilierea în două zile lucrătoare
Poți rezilia contractul (darte de baja) oricând dorești, anunțând operatorul cu cel puțin două zile lucrătoare înainte de ziua în care vrei să producă efecte. Iar despre ce se percepe după aceea, norma spune (Real Decreto 899/2009, art. 7):
«El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.»
Acest decret regal rămâne în vigoare în măsura în care nu contravine Ley 11/2022, până la aprobarea normelor de aplicare (disposición transitoria primera). Norma nu spune care zile sunt lucrătoare (hábiles): verificarea nu numără sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale naționale, ceea ce dă ziua cea mai târzie; ce ți se percepe pentru ziua următoare îl semnalează ca fiind de verificat, fără să-l adune, pentru că o sărbătoare legală din comunitatea ta autonomă ar putea-o muta, iar ce urmează după aceea îl numără.
Poți pune capăt contractului în același mod în care l-ai încheiat (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.3), iar procedura de reziliere trebuie să-ți lase o dovadă a conținutului cererii tale (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Norme
Unde te poți informa gratuit
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (biroul de asistență pentru utilizatorii de telecomunicații), a Ministerului, soluționează dezacordurile cu operatorii.
Ce nu acoperă verificarea
- Dacă prețul care ți se percepe este cel convenit.
- Compensațiile pentru întreruperile serviciului.
- Dacă ai cerut tu serviciile cu tarif suplimentar (tarificación adicional) sau ale terților care ți se percep: doar tu știi asta.
- Dacă ai contractat fiecare abonament care ți se percepe: doar tu știi asta.
Întrebări frecvente
Cât mi se poate percepe pentru perioada minimă de contract?
Cel mult, partea din penalitatea convenită care corespunde zilelor rămase: penalitatea trebuie să fie proporțională cu zilele neefectuate din perioada minimă de contract (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5, cu efecte de la 01-01-2022). De exemplu, cu 180 € conveniți, o perioadă minimă de contract de 549 de zile și 184 de zile rămase, 180 × 184 / 549 = 60,33 €. Contractul unui consumator nu poate dura mai mult de douăzeci și patru de luni (Ley 11/2022, art. 67.7). Iar dacă pleci în luna care urmează după ce operatorul îți comunică o modificare a condițiilor, nu plătești penalitate: doar, dacă îl păstrezi, terminalul subvenționat, cel mult la valoarea lui proporțională (art. 67.8 și 67.10).
Mi se poate percepe ceva dacă plec?
Cu perioadă minimă de contract, cel mult partea ei proporțională cu zilele rămase (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 62.5). Dacă pleci în luna care urmează după ce operatorul îți comunică o modificare a condițiilor, nicio compensație, cu excepția terminalului subvenționat pe care îl păstrezi (Ley 11/2022, art. 67.8 și 67.10). După prelungirea unui contract care și-a încheiat deja termenul, poți pleca cu un preaviz de cel mult o lună, fără alt cost decât serviciul din acea perioadă (art. 67.7). Iar ce se acumulează după termenul de două zile lucrătoare în care rezilierea trebuia să producă efecte, dintr-un motiv care nu ține de tine, operatorul nu poate factura și nici încasa (Real Decreto 899/2009, art. 7).
Ce se întâmplă cu documentele mele?
Dacă îți încarci contractul și facturile, ele sunt trimise criptat la un server Amazon Web Services din Spania, care le transmite unui model de IA (Claude, de la Anthropic, prin Amazon Bedrock) în Uniunea Europeană. Ele conțin numele tău, DNI-ul tău, adresa ta, numerele tale de telefon și contul tău: modelul de IA are instrucțiuni să nu copieze nimic din toate acestea, nici numerele pe care le apelezi, numărul de client sau de contract ori IMEI; copiază în schimb numele operatorului. Nu se păstrează nimic. Dacă preferi să nu încarci nimic, poți scrie datele, iar nimic nu iese de pe dispozitivul tău.
Ce include permisul de 4,99 €?
Permisul (pase) este valabil pentru orice verificare de pe site timp de 7 zile, doar în browserul cu care plătești. Aici se oferă dacă ce ți se percepe peste normă însumează 4,99 € sau mai mult. Îți permite să descarci raportul în PDF despre rezilierea ta și, dacă penalitatea depășește ce permite norma, scrisoarea prin care ceri verificarea ei. Scrisoarea prin care comunici rezilierea fără penalitate după o modificare a condițiilor este gratuită. Pe alt dispozitiv, într-o fereastră privată sau dacă ștergi datele de navigare, permisul se pierde.